Marktforschung

Mit Kundenzufriedenheitsanalysen messen und machen wir die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit den Leistungen und dem Angebot Ihrer Apotheke sicht- und messbar.

 

Die Analyse dient dem Aufdecken von Stärken und Schwächen in der Beratung, der Kommunikation und dem Sortiment.

 

Zur Ermittlung der durch den Kunden empfundenen Zufriedenheit setzen wir Methoden wie qualitative Interviews, Gruppendiskussionen, Mystery Shopping sowie schriftliche Befragung mit Fragebogen oder quantitative Interviews ein, um bekannte Sachverhalte zu quantifizieren und die Zufriedenheit zu messen.

 

Aus den Erkenntnissen der Analyse leiten wir Maßnahmen für die Optimierung Ihres Angebotes ab.